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湖南iso认证企业各部门之间缺乏沟通协调,导致服务效率低下
发布时间:2020-03-12        浏览次数:132        返回列表
第三个问题是湖南iso认证企业各部门之间缺乏沟通协调,导致服务效率低下。什么叫各部门之间缺乏协调?很多时候,客户部门和维修部门是一对矛盾。客户产品坏了,需要维修。客户的电话打过来,很着急,客户服务人员可能也很着急,特别想尽早帮他修好,但是维修部门压力特别大,需要排队,维修部门和服务部门之间的协调沟通不好,导致客户抱怨很多。
客户打电话不断投诉“为什么还没有修好啊?你不是说两个礼拜就可以修好吗?现在都一个月了,为什么还没有修好”。客户服务人员说什么?“我也没办法呀,维修部门修不完能赖我吗?不是我的责任”。缺乏沟通协调导致服务效率低下的情况是普遍存在的。有些时候还涉及到财务部门、管理部门与客户服务部门之间的协调问题。
 
客户服务人员缺少专业的客户服务技巧
最后一点是客户服务人员缺少专业的客户服务技巧,这是湖南iso认证企业在技术设备上投入多少钱都无法弥补的。不会客户服务,很多在湖南iso认证企业做客户服务的人都没有受过什么真正专业的培训和训练。他们不清楚什么是真正的客户服务,也不知道如何给客户提供很好的服务。在这一点上,湖南iso认证企业无论投入多少钱去完善硬件设施都无法弥补。