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服务认证知识科普：
用小赠品或其他额外小意思来制造惊喜
“小赠品”这个词来自于美籍西班牙人所使用的词组“la napa”（增加的东西）。这个词由路易斯安南的法国人引入英语语言中，并主要应用在美国的墨西哥湾地区。在那里，走街串巷的小商贩们总会在你购买时再赠送给你一点“额外小意思”。例如，买12个一打的面包圈就会再附赠一个小点心。商人们会为他们的顾客提供小赠品。这么做可以在潜意识里使顾客在增加所付款项价值时得到惊喜。注意，惊喜可以是有形物体（比如免费的样品）也可以是服务的提升。
我最近在丹佛见到了快乐蛋糕工坊的老板，并且了解到制造惊喜是她做生意的一部分。每个周末，顾客们都可以在上午十点到十二点的“纸杯蛋糕幸福时光”享受到未提前告知的折扣。顾客们还会被邀请参加“星期一机智有奖问答”。下面就是有奖问答的运行机制：每周一都会有一个不同的机智问答题贴在柜台旁。我最近一次光顾这家店时，张贴的机智问题是“美国的第一块商业饼干是什么？”
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湖南益阳服务认证说明：
服务认证是针对湖南益阳服务行业的专业性认证。《中华人民共和国认证认可条例》规定我国认证分“管理体系、服务、产品”三类认证中的一种。湖南益阳企业通过服务认证证明湖南益阳企业内部有规范的服务管理，以及良好服务质量和能力。
湖南益阳企业通过服务管理体系认证，强化服务管理，提高客户满意度；增强客户信心，在投标活动中可以加分，从而达到扩大市场份额的目的。
湖南益阳企业通过服务管理体系认证的实施以达到提高员工的服务意识、提升企业服务形象，扩大知名度和服务美誉度；湖南景鸿企业认证有限公司是湖南益阳区域内最权威服务机构，欢迎湖南益阳企业来电咨询！