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服务认证知识科普：
惊喜的作用是双向的，目标是减少客户不愉快购物经历的频率从而提升愉快购物经历的频率。从定义上来看，惊喜是意外的。总会有某些不令人愉快的意外是我们直到客户经历过后才察觉到的，就像一个餐厅的客人意识到这里刷不了美国运通卡的时刻，或者飞机乘客发现他的座椅放不下。与生产制造不同，小部件的生产都控制在工厂里，并且在供应给客户“前”都经过质检，而服务产业没有提前修正错误客服经历的奢侈机会。
当然，这个事实并不会妨碍企业从客户处得到反馈，以及不断检视服务过程以确保在可能的范围内为客户提供最优质的服务。除了刻意减少现有程序中不愉快的客服经历外，企业和员工也可以蓄意为客户制造惊喜。
认证联系方式：
联系电话：4006466645
地址：湖南省长沙市人民中路467号
湖南湘西服务认证说明：
服务认证是针对湖南湘西服务行业的专业性认证。《中华人民共和国认证认可条例》规定我国认证分“管理体系、服务、产品”三类认证中的一种。湖南湘西企业通过服务认证证明湖南湘西企业内部有规范的服务管理，以及良好服务质量和能力。
湖南湘西企业通过服务管理体系认证，强化服务管理，提高客户满意度；增强客户信心，在投标活动中可以加分，从而达到扩大市场份额的目的。
湖南湘西企业通过服务管理体系认证的实施以达到提高员工的服务意识、提升企业服务形象，扩大知名度和服务美誉度；湖南景鸿企业认证有限公司是湖南湘西区域内最权威服务机构，欢迎湖南湘西企业来电咨询！